Retours + Échanges

Chez IdylleMarket, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, nous vous offrons la possibilité de le retourner ou de l’échanger dans les conditions ci-dessous.

1. Délai de retour

• Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

• Passé ce délai, aucune demande ne pourra être acceptée.

2. Conditions d’éligibilité

Pour être accepté, l’article retourné doit :

• Être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine (y compris étiquettes, accessoires, boîtes).

• Ne pas avoir été lavé, porté ou endommagé.

• Être accompagné de la preuve d’achat (facture ou confirmation de commande).

⚠️ Les articles personnalisés, soldés ou en promotion ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication.

3. Procédure de retour / échange

1. Contactez notre service client par email : [ton-email@idyllemarket.com] ou via la page Contact en indiquant :

   • Numéro de commande

   • Article(s) concerné(s)

   • Motif du retour ou de l’échange

2. Une fois la demande validée, nous vous enverrons les instructions d’expédition.

3. Retournez l’article à l’adresse communiquée.

4. Après réception et contrôle de l’article, nous procéderons à :

   • L’échange (selon disponibilité du stock), ou

   • Le remboursement sous forme de crédit boutique ou via le moyen de paiement initial.

4. Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais article envoyé, défaut produit, etc.).

• Dans ce cas, IdylleMarket prendra en charge les frais de retour et/ou de réexpédition.

5. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou non conforme à votre commande :

• Contactez-nous dans les 48h suivant la réception avec des photos à l’appui.

• Nous prendrons en charge le retour et procéderons à un échange ou remboursement intégral.

6. Délais de traitement

• Les retours sont traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après réception de l’article retourné.

• Le remboursement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables selon le mode de paiement utilisé.